• Quantum Corp.
• 20 May, 2024

Jóvenes Millennials y Gen Z Prefieren la Interacción Digital.

En la era digital actual, la manera en que los jóvenes Millennials y la Generación Z eligen interactuar con los gobiernos y realizar trámites está experimentando un cambio radical. Las estadísticas revelan que cada vez más jóvenes prefieren utilizar medios digitales y chatbots en lugar de comunicarse telefónicamente o cara a cara con representantes gubernamentales. Esta tendencia está llevando a un cambio significativo en la forma en que los gobiernos están brindando servicios y atención al ciudadano.

Millennials (nacidos entre 1981 y 1996) y Gen Z (nacidos después de 1997) han crecido en un mundo impulsado por la tecnología. Están acostumbrados a la conveniencia de las aplicaciones móviles y las plataformas en línea para llevar a cabo sus actividades diarias, desde realizar compras hasta interactuar con amigos. Esta misma mentalidad ha permeado su relación con el gobierno. Según datos recientes, más del 70% de los jóvenes Millennials y Gen Z prefieren utilizar aplicaciones móviles o sitios web para realizar trámites y consultas con el gobierno en lugar de recurrir a llamadas telefónicas o visitas presenciales. Esta tendencia se debe en gran parte a la rapidez y comodidad que ofrecen las plataformas digitales, así como a la disponibilidad 24/7 de la atención al cliente.

Uno de los desarrollos más notables en esta revolución digital es la creciente adopción de chatbots en el servicio al cliente gubernamental. Los jóvenes aprecian la inmediatez y la falta de barreras lingüísticas que ofrecen los chatbots, lo que los convierte en una opción atractiva para obtener información y asistencia. Los gobiernos de todo el mundo están implementando chatbots y sistemas de inteligencia artificial para atender a las necesidades de sus ciudadanos jóvenes. Estos chatbots pueden responder a preguntas frecuentes, guiar a los usuarios a través de trámites en línea y proporcionar información actualizada sobre políticas gubernamentales. Esto no solo agiliza el proceso, sino que también reduce la carga de trabajo de los empleados gubernamentales y permite un enfoque más eficiente en casos más complejos.

Esta transformación hacia la atención digital y la incorporación de chatbots en la interacción con el gobierno no solo beneficia a los jóvenes, sino también al gobierno en sí. La automatización de tareas rutinarias libera tiempo y recursos para abordar problemas más complejos y brindar un servicio más eficiente en general. Además, esta transición a la atención digital aumenta la transparencia y la accesibilidad de los servicios gubernamentales, lo que contribuye a fortalecer la confianza entre los ciudadanos y sus representantes. La disponibilidad constante de información y asistencia a través de canales digitales garantiza que nadie quede excluido de los servicios gubernamentales.

En resumen, los jóvenes Millennials y Gen Z están liderando la revolución digital en la atención gubernamental, prefiriendo la interacción digital y la asistencia de chatbots sobre las opciones tradicionales. Esto no solo mejora su experiencia como ciudadanos, sino que también lleva a una administración gubernamental más eficiente y accesible. A medida que avanzamos en esta era digital, es esencial que los gobiernos sigan adaptándose y adoptando tecnologías innovadoras para satisfacer las expectativas de las nuevas generaciones de ciudadanos.